Опыт пользователя сайта становится ключевой областью
центра для специалистов по маркетингу онлайн во все
более и более конкурентоспособной цифровой окружающей
среде, согласно исследованию, изданному сегодня.Удобство и простота использования и Пользователь
Испытывают найденное Сообщение 2007, что организации, в
среднем, тратят 13 % их бюджетов редизайн сайта на
удобстве и простоте использования и 9 % их
продолжающегося бюджета обслуживания сайта.Согласно сообщению, самые большие выгоды
инвестиций удобства и простоты использования -
улучшенное восприятие марки, увеличенных обменных курсов
и большей лояльности клиента и задержания. “здорово, что
удобство и простота использования все более и более
признается за значение, которое это приносит к
организациям и что это наконец становится
интегрированной частью процесса редизайна сети.”
“Удобство и простота использования действительно шло
дальше с ранних дней. Мы теперь видим новую волну
разработки удобства и простоты использования, которая
поставляет даже больше измеримого значения.” “исследование показывает этому, компании
все более и более знают о потребности удостовериться,
что они предлагают возможно лучший пользовательский опыт
в возрасте, куда люди могут легко пойти в другом месте в
случае необходимости.
"Выгоды инвестиций удобства и простоты использования
становятся намного более очевидными, ли в терминах
восприятия марки или более непосредственно измеримых
факторов, типа улучшенных обменных курсов.”
Исследование также нашло, что давление времени, чтобы
добиться цели было самым большим барьером в смысле
обеспечения возможно лучшего пользовательского опыта.
Приблизительно 56 % специалистов по маркетингу онлайн
сказали, что это было одной из трех самых больших
проблем. Следующими самыми большими проблемами была
нехватка внутреннего ресурса (45 %), нехватка бюджета
(37 %) и культура компании / политика (35 %).
Другие ключевые включенные полученные данные:
Только четверть ответчиков компании говорит, что их
организации “чрезвычайно переданы” обеспечению возможно
лучшего пользовательского опыта онлайн. Дальнейшие 56 %
говорят, что они “весьма переданы”.
Собственность пользовательского опыта в пределах
организаций весьма различна (в терминах того, где
ответственность за это находится). Для только более чем
одна треть организаций, ответственность за
пользовательский опыт онлайн находится в пределах
внутренней группы сайта.
Другая треть компаний имеет человека или группу,
посвященную пользовательскому опыту онлайн, в то время
как одна пятая считает это, чтобы быть ответственностью
внутреннего маркетингового отдела.
Больше чем одна пятая компаний (22 %) говорит, что опыт
онлайн “не объединен вообще” в полный опыт клиента.
Лучшие шесть выгод удобства и простоты использования,
основанного на числе ответчиков компании, которые
сказали, что они были “главной выгодой”, были:
1) Улучшенное восприятие марки (54 %)
2) Увеличенные обменные курсы (53 %)
3) Большая лояльность клиента и задержание (46 %)
4) Увеличенная защита клиента (38 %)
5) Увеличенный трафик (36 %)
6) Улучшенные ранжирования поиска (33 %)
